POLÍTICA DE ENVÍOS

Masterink encarga a Polaris Club la recepción de los datos del pedido, la personalización, impresión, montaje, embalaje, entrega al transportista y coordinación operativa del envío del diploma.

Polaris Club y el transportista controlan la producción material, las rutas, los intentos de entrega y la operativa diaria. Masterink no responde por actos, omisiones o retrasos exclusivamente imputables a esos operadores o a circunstancias fuera de su control razonable, salvo cuando la ley atribuya responsabilidad a Masterink como vendedor.

El cliente puede dirigir cualquier incidencia a Masterink, que trasladará y coordinará la gestión con Polaris Club o el transportista. Esta organización interna no reduce los derechos legales del consumidor ni supone que el cliente tenga que reclamar primero a un tercero.

El diploma físico se envía actualmente solo a direcciones admitidas dentro de la Unión Europea. El checkout impedirá o rechazará pedidos a destinos no disponibles; la cobertura mostrada al comprar será la aplicable.

El envío es gratuito cuando así se indique expresamente en la oferta o en el resumen del pedido. Cualquier gasto adicional deberá mostrarse antes del pago y no se añadirá después a un pedido ya confirmado salvo solicitud o modificación del cliente.

Determinadas islas, territorios ultraperiféricos, apartados postales o zonas con restricciones del transportista pueden no estar disponibles aunque pertenezcan a un país admitido. Si no fuera posible servir un pedido aceptado, se informará al cliente y se devolverá el importe correspondiente.

La producción comienza después de confirmarse el pago y de validarse los datos personalizados del diploma. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos pueden empezar a tramitarse el siguiente día laborable.

El plazo de 3 a 7 días mostrado en la oferta es una estimación de entrega sujeta al destino, producción y transportista. La fecha o plazo específico comunicado en el checkout o en la confirmación prevalece y se respetarán, en todo caso, los límites y remedios previstos por la normativa de consumo.

Cuando el servicio lo permita, se facilitará un número o enlace de seguimiento después de la expedición. La ausencia de seguimiento en tiempo real no significa que el pedido no esté en tránsito.

El cliente debe facilitar un nombre de destinatario, dirección postal, código postal, país, teléfono y demás datos completos y correctos. Debe comprobarlos antes de pagar y asegurarse de que una persona pueda recibir el paquete.

Las correcciones deben solicitarse inmediatamente. Una vez iniciada la personalización o entregado el paquete al transportista, Masterink y Polaris Club no garantizan que puedan cambiar el nombre o la dirección.

Si el envío se devuelve o exige un nuevo intento por datos erróneos, ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de recogida imputable al destinatario, podrán cobrarse únicamente los costes reales y razonables de una nueva producción o expedición, previa información al cliente.

Aunque la cobertura ordinaria se limita a la Unión Europea, algunos territorios aplican controles, impuestos o trámites especiales. Salvo que el checkout indique que están incluidos, los tributos de importación o gestión exigidos por la autoridad o el transportista corresponden al destinatario.

Masterink no controla los tiempos de inspección ni las decisiones aduaneras y no responde de retrasos exclusivamente causados por ellos o por la falta de pago o documentación del destinatario, sin perjuicio de prestar una colaboración razonable y de los derechos imperativos aplicables.

Cuando el transporte sea organizado por Masterink o Polaris Club, el riesgo de pérdida o deterioro no pasa al consumidor hasta que este o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe materialmente el diploma.

El destinatario debe revisar el paquete al recibirlo y comunicar cuanto antes cualquier daño, error o falta de contenido, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes. Ese plazo facilita la reclamación al transportista, pero no reduce los plazos ni derechos legales del consumidor.

Ante una pérdida confirmada, daño de transporte, impresión defectuosa o personalización incorrecta imputable a Masterink o sus operadores, Masterink coordinará sin coste la reimpresión, sustitución u otra solución legalmente procedente.

Se podrá solicitar una descripción, fotografías del embalaje y del diploma, o información de seguimiento razonablemente necesaria para investigar la incidencia. La falta de un documento concreto no permitirá rechazar automáticamente una reclamación que pueda acreditarse por otros medios.

En la medida permitida por la ley, Masterink no responde de retrasos o daños causados exclusivamente por fuerza mayor, fenómenos meteorológicos graves, huelgas externas, restricciones públicas, aduanas, interrupciones generales de transporte, datos incorrectos o ausencia del destinatario, cuando haya actuado con diligencia razonable.

Masterink tampoco responde de pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades o perjuicios profesionales derivados de una demora del diploma, salvo que una norma imperativa establezca lo contrario o el daño sea directamente imputable a dolo o negligencia de Masterink.

Los plazos generales son estimaciones y pueden variar por causas operativas ajenas a Masterink. Si se incumple una fecha vinculante o el plazo legal de entrega, el consumidor conservará sus derechos a conceder un plazo adicional razonable y, cuando proceda, resolver el pedido o exigir la solución correspondiente.

Si el consumidor contrata por su cuenta un transportista no ofrecido por Masterink o Polaris Club, el riesgo se transmite al entregar el diploma a ese transportista, sin perjuicio de las acciones que el consumidor pueda ejercer frente a él.

El diploma se confecciona con el nombre y los datos indicados por el alumno y es un bien claramente personalizado. Por ello, con carácter general no resulta aplicable el derecho de desistimiento previsto para bienes no personalizados, conforme a la excepción legal correspondiente.

Esta excepción no afecta a los derechos por falta de conformidad, daño, pérdida, defecto de fabricación o error de personalización imputable a Masterink, Polaris Club o el transportista. En esos casos se aplicará la solución legal o comercial más adecuada.

Si el diploma reproduce correctamente un nombre o dato erróneo introducido y confirmado por el cliente, una nueva impresión podrá quedar sujeta al pago de los costes reales comunicados previamente.

Para producir y entregar el diploma, Masterink comunica a Polaris Club y al transportista únicamente los datos necesarios, como nombre, datos del diploma, dirección, teléfono, email e identificador del pedido. No pueden utilizarlos para fines comerciales propios ajenos al envío.

Masterink mantiene las responsabilidades que le corresponden sobre el tratamiento de datos y exige a sus proveedores las garantías aplicables. El detalle del tratamiento, conservación y derechos del interesado figura en la política de privacidad.