POLITIQUE DE LIVRAISON

Masterink confie à Polaris Club la réception des données de commande, la personnalisation, l'impression, le montage, l'emballage, la remise au transporteur et la coordination opérationnelle de la livraison du diplôme.

Polaris Club et le transporteur contrôlent la production matérielle, les itinéraires, les tentatives de livraison et les opérations quotidiennes. Masterink n'est pas responsable des actes, omissions ou retards exclusivement imputables à ces opérateurs ou à des circonstances hors de son contrôle raisonnable, sauf lorsque la loi rend Masterink responsable en qualité de vendeur.

Le client peut signaler tout incident à Masterink, qui le coordonnera avec Polaris Club ou le transporteur. Cette organisation interne ne réduit pas les droits légaux et n'oblige pas le consommateur à réclamer d'abord auprès d'un tiers.

Le diplôme physique est actuellement envoyé uniquement aux adresses acceptées dans l'Union européenne. Le paiement empêchera ou rejettera les commandes vers les destinations indisponibles ; la couverture affichée lors de l'achat s'applique.

La livraison est gratuite lorsqu'elle est expressément indiquée dans l'offre ou le récapitulatif. Tout coût supplémentaire doit être affiché avant le paiement et ne sera pas ajouté après confirmation sauf demande du client.

Certaines îles, régions ultrapériphériques, boîtes postales ou zones restreintes par le transporteur peuvent être indisponibles même dans un pays accepté. Si une commande acceptée ne peut être traitée, le client sera informé et le montant correspondant remboursé.

La production commence après confirmation du paiement et validation des données personnalisées. Les commandes passées le week-end ou un jour férié peuvent commencer à être traitées le jour ouvré suivant.

Le délai de 3 à 7 jours affiché dans l'offre est une estimation soumise à la destination, à la production et au transporteur. Une date ou période précise indiquée au paiement ou dans la confirmation prévaut ; les limites et recours légaux de livraison restent toujours applicables.

Lorsque le service le permet, un numéro ou lien de suivi est fourni après l'expédition. L'absence de suivi en temps réel ne signifie pas que le colis n'est pas en transit.

Le client doit fournir un nom de destinataire, une adresse, un code postal, un pays, un téléphone et les autres données complètes et exactes. Il doit les vérifier avant le paiement et s'assurer qu'une personne peut recevoir le colis.

Les corrections doivent être demandées immédiatement. Une fois la personnalisation commencée ou le colis remis au transporteur, Masterink et Polaris Club ne garantissent pas la modification du nom ou de l'adresse.

Si l'envoi est retourné ou exige une nouvelle tentative en raison d'informations erronées, d'absences répétées, d'un refus injustifié ou d'un défaut de retrait imputable au destinataire, seuls les coûts réels et raisonnables d'une nouvelle production ou expédition pourront être facturés après information préalable.

Bien que la couverture ordinaire soit limitée à l'Union européenne, certains territoires appliquent des contrôles, taxes ou procédures spécifiques. Sauf indication de leur inclusion au paiement, les frais d'importation ou de gestion imposés par une autorité ou un transporteur incombent au destinataire.

Masterink ne contrôle pas les délais d'inspection ni les décisions douanières et n'est pas responsable des retards exclusivement causés par ceux-ci ou par l'absence de paiement ou de documents du destinataire, sans préjudice d'une assistance raisonnable et des droits impératifs.

Lorsque le transport est organisé par Masterink ou Polaris Club, le risque de perte ou de détérioration ne passe au consommateur que lorsque lui-même ou un tiers qu'il a désigné, autre que le transporteur, reçoit matériellement le diplôme.

Le destinataire doit vérifier le colis et signaler rapidement tout dommage, erreur ou contenu manquant, de préférence dans les 48 heures. Cela facilite la réclamation au transporteur sans réduire les délais ni droits légaux.

En cas de perte confirmée, dommage de transport, défaut d'impression ou personnalisation incorrecte imputable à Masterink ou à ses opérateurs, Masterink coordonnera sans frais la réimpression, le remplacement ou tout autre recours légal approprié.

Une description, des photos de l'emballage et du diplôme ou des informations de suivi raisonnablement nécessaires peuvent être demandées. L'absence d'un document précis ne permet pas de rejeter automatiquement une réclamation prouvée autrement.

Dans la mesure permise par la loi, Masterink n'est pas responsable des retards ou dommages causés exclusivement par un cas de force majeure, des intempéries graves, des grèves externes, des restrictions publiques, les douanes, une perturbation générale des transports, des données erronées ou l'absence du destinataire, lorsqu'elle a agi avec une diligence raisonnable.

Masterink n'est pas responsable des pertes indirectes, pertes de bénéfices ou d'opportunités et préjudices professionnels dus au retard du diplôme, sauf règle impérative contraire ou dommage directement imputable à une fraude ou négligence de Masterink.

Les délais généraux sont des estimations et peuvent varier pour des raisons opérationnelles hors du contrôle de Masterink. Si une date contraignante ou le délai légal n'est pas respecté, le consommateur conserve le droit d'accorder un délai supplémentaire raisonnable et, le cas échéant, d'annuler la commande ou d'exiger le recours approprié.

Si le consommateur mandate lui-même un transporteur non proposé par Masterink ou Polaris Club, le risque est transféré lors de la remise du diplôme à ce transporteur, sans préjudice des recours contre celui-ci.

Le diplôme est fabriqué avec le nom et les données choisis par l'élève et constitue un bien clairement personnalisé. Le droit général de rétractation des biens non personnalisés ne s'applique donc normalement pas, conformément à l'exception légale correspondante.

Cette exception n'affecte pas les droits en cas de défaut de conformité, dommage, perte, défaut de fabrication ou erreur de personnalisation imputable à Masterink, Polaris Club ou au transporteur. Le recours légal ou commercial approprié s'appliquera.

Si le diplôme reproduit correctement un nom ou une information erronée saisi et confirmé par le client, une réimpression pourra être soumise aux coûts réels communiqués à l'avance.

Pour produire et livrer le diplôme, Masterink ne communique à Polaris Club et au transporteur que les données nécessaires : nom, données du diplôme, adresse, téléphone, email et identifiant de commande. Ils ne peuvent pas les utiliser pour leur propre marketing sans rapport avec l'envoi.

Masterink conserve ses responsabilités en matière de traitement et exige de ses prestataires les garanties applicables. Les détails sur le traitement, la conservation et les droits figurent dans la politique de confidentialité.