Único produto físico
Diploma personalizado, assinado e emoldurado
Operador logístico
Polaris Club · impresso e enviado de Espanha
Cobertura atual
União Europeia · conforme disponibilidade na compra
Secção 1
Objeto e âmbito
Esta política regula apenas a produção e entrega do diploma físico que o aluno pode pedir depois de concluir uma formação e emitir o diploma digital. A Masterink não vende atualmente outro produto físico sujeito a envio.
O diploma físico reproduz os dados escolhidos pelo aluno e pode incluir impressão profissional, assinatura e moldura de madeira conforme a descrição apresentada antes da compra. É um artigo personalizado e acessório à formação digital.
A descrição, preço, morada, custos, destino elegível e qualquer prazo específico apresentados no checkout e na confirmação da encomenda fazem parte do contrato e prevalecem sobre a informação geral desta política.
Secção 2
Funções da Polaris Club e da Masterink
A Masterink confia à Polaris Club a receção dos dados da encomenda, personalização, impressão, montagem, embalagem, entrega à transportadora e coordenação operacional da entrega do diploma.
A Polaris Club e a transportadora controlam a produção física, rotas, tentativas de entrega e operação diária. A Masterink não responde por atos, omissões ou atrasos exclusivamente imputáveis a esses operadores ou a circunstâncias fora do seu controlo razoável, salvo quando a lei responsabilize a Masterink enquanto vendedor.
O cliente pode comunicar qualquer incidência à Masterink, que a coordenará com a Polaris Club ou a transportadora. Esta organização interna não reduz direitos legais nem obriga o consumidor a reclamar primeiro contra terceiros.
Secção 3
Destinos e custos de envio
O diploma físico é enviado atualmente apenas para moradas aceites na União Europeia. O checkout impedirá ou rejeitará pedidos para destinos indisponíveis; aplica-se a cobertura apresentada no momento da compra.
O envio é gratuito quando tal seja indicado expressamente na oferta ou no resumo da encomenda. Qualquer custo adicional deve ser apresentado antes do pagamento e não será acrescentado após a confirmação, salvo pedido do cliente.
Algumas ilhas, regiões ultraperiféricas, apartados postais ou zonas restringidas pela transportadora podem não estar disponíveis mesmo num país aceite. Se uma encomenda aceite não puder ser servida, o cliente será informado e o montante correspondente reembolsado.
Secção 4
Produção, prazo e seguimento
A produção começa após a confirmação do pagamento e validação dos dados personalizados. Encomendas realizadas em fins de semana ou feriados podem começar a ser processadas no dia útil seguinte.
O prazo de 3 a 7 dias apresentado na oferta é uma estimativa de entrega sujeita ao destino, produção e transportadora. A data ou prazo específico indicado no checkout ou confirmação prevalece e aplicam-se sempre os limites e soluções legais de entrega.
Quando o serviço o permita, será fornecido um número ou link de seguimento após a expedição. A ausência de seguimento em tempo real não significa que a encomenda não esteja em trânsito.
Secção 5
Morada e receção
O cliente deve fornecer nome do destinatário, morada, código postal, país, telefone e restantes dados completos e corretos. Deve verificá-los antes do pagamento e assegurar que alguém pode receber a encomenda.
As correções devem ser pedidas imediatamente. Depois de iniciada a personalização ou entregue a encomenda à transportadora, a Masterink e a Polaris Club não garantem que o nome ou a morada possam ser alterados.
Se o envio for devolvido ou exigir nova tentativa por dados errados, ausência repetida, recusa injustificada ou falta de recolha imputável ao destinatário, apenas poderão ser cobrados os custos reais e razoáveis de nova produção ou expedição, após informação prévia.
Secção 6
Alfândega e territórios especiais
Embora a cobertura normal se limite à União Europeia, alguns territórios aplicam controlos, impostos ou procedimentos especiais. Salvo indicação de inclusão no checkout, os encargos de importação ou gestão exigidos por uma autoridade ou transportadora cabem ao destinatário.
A Masterink não controla os prazos de inspeção nem decisões aduaneiras e não responde por atrasos exclusivamente causados por estes ou pela falta de pagamento ou documentação do destinatário, sem prejuízo da colaboração razoável e dos direitos imperativos.
Secção 7
Risco, perda e danos
Quando o transporte seja organizado pela Masterink ou Polaris Club, o risco de perda ou dano não passa para o consumidor até este ou um terceiro por ele indicado, diferente da transportadora, receber materialmente o diploma.
O destinatário deve verificar a encomenda e comunicar rapidamente danos, erros ou conteúdo em falta, de preferência nas 48 horas seguintes. Isso facilita a reclamação à transportadora, mas não reduz prazos nem direitos legais.
Perante perda confirmada, dano de transporte, impressão defeituosa ou personalização errada imputável à Masterink ou aos seus operadores, a Masterink coordenará sem custo a reimpressão, substituição ou outra solução legalmente adequada.
Pode ser pedida uma descrição, fotografias da embalagem e do diploma ou informação de seguimento razoavelmente necessária à investigação. A falta de um documento específico não rejeita automaticamente uma reclamação provada por outros meios.
Secção 8
Limites de responsabilidade
Na medida permitida por lei, a Masterink não responde por atrasos ou danos causados exclusivamente por força maior, clima severo, greves externas, restrições públicas, alfândega, interrupções gerais do transporte, dados errados ou ausência do destinatário, quando tenha atuado com diligência razoável.
A Masterink não responde por perdas indiretas, lucros cessantes, oportunidades perdidas ou prejuízos profissionais devidos a um atraso do diploma, salvo disposição legal imperativa ou dano diretamente imputável a dolo ou negligência da Masterink.
Os prazos gerais são estimativas e podem variar por causas operacionais fora do controlo da Masterink. Se uma data vinculativa ou prazo legal não for cumprido, o consumidor mantém o direito a conceder prazo adicional razoável e, quando aplicável, resolver a encomenda ou exigir a solução adequada.
Se o consumidor contratar por sua conta uma transportadora não oferecida pela Masterink ou Polaris Club, o risco passa com a entrega do diploma a essa transportadora, sem prejuízo das ações contra ela.
Secção 9
Personalização, devoluções e conformidade
O diploma é produzido com o nome e dados escolhidos pelo aluno e é um bem claramente personalizado. Por isso, em regra não se aplica o direito de desistimento previsto para bens não personalizados, conforme a exceção legal correspondente.
Esta exceção não afeta direitos por falta de conformidade, dano, perda, defeito de fabrico ou erro de personalização imputável à Masterink, Polaris Club ou transportadora. Aplica-se a solução legal ou comercial adequada.
Se o diploma reproduzir corretamente um nome ou dado errado introduzido e confirmado pelo cliente, uma nova impressão pode ficar sujeita aos custos reais previamente comunicados.
Secção 10
Dados necessários ao envio
Para produzir e entregar o diploma, a Masterink comunica à Polaris Club e à transportadora apenas os dados necessários, como nome, dados do diploma, morada, telefone, email e identificador da encomenda. Não podem utilizá-los para marketing próprio alheio ao envio.
A Masterink mantém as responsabilidades que lhe cabem no tratamento de dados e exige aos fornecedores as garantias aplicáveis. O detalhe do tratamento, conservação e direitos consta da política de privacidade.